​Petición: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la Supertransporte cualquier información relacionada con la prestación del servicio de sus vigilados.

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Queja: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la Supertransporte por la inconformidad que le generó la prestación de los servicios de sus funcionarios.

​Reclamo: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la Supertransporte revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio de sus vigilados en términos económicos.

​Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante la Supertransporte, una conducta posiblemente irregular para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa-sancionatoria o ético profesional.

​Felicitación: Expresión de satisfacción por una experiencia positiva vivida con la Supertransporte o el reconocimiento por un acompañamiento integral favorable y la prestación de forma excelente de sus servicios.

​Solicitud de información : Modalidad en la cual los usuarios pueden requerir información que la Supertransporte tiene bajo su administración, custodia o disposición. Para dar respuesta a este tipo de solicitudes se tendrá en cuenta el carácter reservado o confidencial de la información solicitada y de la legitimación para acceder a esta.