​Petición: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la Supertransporte cualquier información relacionada con la prestación del servicio de sus vigilados.

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Queja: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la Supertransporte por la inconformidad que le generó la prestación de los servicios de sus funcionarios.

​Reclamo: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la Supertransporte revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio de sus vigilados en términos económicos.

​Sugerencia: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la Supertransporte cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio de sus vigilados o de ella misma.

​Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante la Supertransporte una conducta posiblemente irregular para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa-sancionatoria o ético profesional.

​Felicitación: Expresión de satisfacción por una experiencia positiva vivida con la Supertransporte o el reconocimiento por un acompañamiento integral favorable y la prestación de forma excelente de sus servicios.

​Solicitud de información : Modalidad en la cual los usuarios pueden requerir información que la Supertransporte tiene bajo su administración, custodia o disposición. Para dar respuesta a este tipo de solicitudes se tendrá en cuenta el carácter reservado o confidencial de la información solicitada y de la legitimación para acceder a esta.

​Entrega de información: Modalidad en la cual los usuarios pueden entregar información que la Supertransporte tiene bajo sus procesos Administrativos Sancionatorios. Para recibir este tipo de solicitudes se tendrá en cuenta el carácter reservado o confidencial de la información solicitada y de la legitimación para acceder a esta.